Mas "Voy a" y menos "Hay que"

Que pena de blog abandonado.

Bueno, pasaba por aqui y me he dicho, voy a escribir un poco.

La cosa me viene hoy de escuchar las noticias (por llamarlas de alguna manera) sobre lo del Alakrana. Mis queridos tertulianos de otra entrada, que hasta ahora insistian dia tras dia en la prioridad de traer sanos y salvos a los marineros, esta mañana se han despertado con la sana costumbre española de olvidarse de lo que habian dicho unos dias y ponerse ahora a poner a parir al Gobierno por todo lo que se ha hecho, segun ellos, mal.

Y no me voy a poner ni de parte del Gobierno ni de parte de la Oposición. No. En realidad si tenemos el Gobierno que tenemos y la Oposicion que tenemos es porque nosotros somos asi, sin mas. No, no se trata de politicos extraterrestres. Proceden de cualquier lugar de la piel de toro (que antigua, esta expresión) y, mejores o peores, son fielísimo reflejo de nuestro natural españolismo. Asi que no nos sorprendamos tanto de lo que hacen porque pueden ser hasta nuestros vecinos de enfrente.

Es una costumbre, casi mas afianzada que la siesta o el furbo del domingo por la tarde, aquello de hablar del "hay que". Aqui todo el mundo es experto biologo, medico, explorador, ingeniero agronomo, jefe de equipo de salvamento maritimo, director del FMI y todo lo que a uno se le ocurra. Y sobre todo se es experto en lo que tendria que hacer el de al lado y especialmente, que eso da aun mas credibilidad, cuando uno lo comenta, como se dice, a toro pasado. Hay una multitud de expertos en diagnosticar los problemas y poner de manifiesto lo que hace falta arreglar.

Si uno se creyera lo que dicen cualquiera de la mayoria de los tertulianos de las radios españolas, el tema del Alakrana (o la crisis, o el paro, o la xenofobia, etc...) se arreglarian en un rato. Lo malo es que esa misma mayoria no descubre nunca cuales serian sus estrategias. Solo saben decir que lo hecho, esta mal hecho y que habria que hacer otra cosa. En este momento lo vuelcan con el gobierno del PSOE, pero cuando este el PP haran exactamente lo mismo.

Estaria bien, aunque para ello utilizaran solo un dia al mes (no me gustaria que entraran en crisis de personalidad repentina), que estos mismos tertulianos se dedicaran al "voy a" mas que al "hay que". Seria tan facil como que cada uno, en vez de criticar a posteriori lo hecho, se nos anticipara con propuestas concretas y claritas. De esta manera estoy seguro que harian un gran favor al pais mostrandonos el camino correcto que solo ellos parecen conocer.

Pero estas estrellas de los medios radiofonicos se resisten insistentemente a mostrarnos su buena voluntad. Pareceria que no nos quieren ofender con sus extremos conocimientos multidisciplinares y prefieren pasarse el rato criticando lo hecho y lo no hecho.

Es un poco el modelo de los millones de españoles entrenadores de la seleccion nacional que tenemos.

De todas formas, no se lea esto como una defensa de los politicos, libreme el cielo, que ellos ya tienen bastante con serlo.

Es solo que en este pais, se ha consolidado otra costumbre nacional que es la de manifestar el "hay que" dejando el "voy a" para otro momento. Momento que nunca llegara no vaya alguien a creer que realmente queremos arreglar algo porque, lo de arreglar las cosas es siempre cosa de los demas, ¿no?

Todos saben como solucionar la crisis

Uno tiene la buena (o mala, segun se mire) costumbre de escuchar diariamente mas de un boletin de noticias en la radio y leer algun que otro articulo de un periodico. Es algo heredado de una infancia en la que las comidas y cenas acompañadas del sonido del telediario (de la uno y unica, por supuesto) era un habitual.

Se dice que hoy en dia tenemos una cierta saturación de información. Yo diria que esta saturación es total, si bien cada uno tiene sus filtros, de forma que hay gente que no sabe nada de lo que pasa en Oriente Medio o de los problemas de Colombia con su vecino venezolano, pero domina a la perfección cuantos dias estuvo jugando el extremo del Madrid en el Lazio italiano (o en el que fuera). Es cuestión de conectar y desconectar cuando uno ve la televisión o escucha la radio. Abre, cierra, abre, cierra. No puede haber ejercicio mas simple. De hecho la TV seria uno de los mejores metodos para dejar la mente en blanco si no fuera porque, al menor descuido, se la encontraria uno llena de lavavajillas, magnificos coches que corren mas que el tuyo o declaraciones de la Campanario.

Ocurre a veces que uno modula el filtro y se le ocurre prestar verdadera atención a lo que se dice por esos programas de Dios. Y percibe que, al menos en este pais, es abundante un tipo de, llamemosle tertuliano, aunque la denominación ya se que suena despectiva, que se caracteriza por querer saber de todo y querer participar en las conversaciones, al menos, lo mismo que sus compañeros. Son esos tipicos participantes que utilizan expresiones enrevesadas para no llegar a decir nada concreto. Es esa forma de hablar rimbombante que suena a que se conoce mucho el tema y en realidad no aporta nada a la conversación.

Un tema sobre el que se esta dando mucho esta circunstancia en los ultimos tiempos es el tema de la crisis. Uno, que aunque le dio por estudiar en su juventud la carrera de Economicas y posteriormente consigio trabajar en un tema relacionado, ha de reconocer que esta a años luz de poder entender los intringulis de la macroeconomia actual que es una materia de enorme complejidad sobre todo ahora que funcionamos a nivel internacional. Las normativas de la UE, los acuerdos bilaterales o multilaterales, las limitaciones monetarias de la unión, los nuevos mercados, etc..... Hay un sinfin de conceptos y regulaciones que, aun el mas avispado, salvo que se dedique a una formación diaria y, aun mejor, tenga la posibilidad de trabajar en alguno de estos campos, no podra controlar con facilidad.

Pero luego conecta uno con algunos de estos programas de debate o de comentarios ( a primera hora de la mañana o de la tarde en la mayoria de las emisoras ) y posiblemente encontrara rapidamente algun tertuliano que comente las frases maestras:

"Lo que España necesita es un cambio de modelo economico", o

"España requiere un cambio estructural"

o bellezas semejantes.

Y, la verdad, estas expresiones seguro que quieren decir algo. Literalmente no habria mas que irse al diccionario de la Real Academia pero, ¿que quiere decir realmente el tertuliano?. ¿A que se refiere?. Porque, lo malo no esta en utilizar esta terminologia, totalmente correcta por otra parte, sino continuar sin aportar ninguna referencia mas sobre lo que realmente quieren decir sus palabras.

Pues mire, cambiamos el modelo economico y....... ¿me quiere decir que esta queriendo decir con esto?. ¿Que fomentemos una trasnochada revolución y nos cambiemos al modelo leninista y a la economia planificada?. Espero sinceramente que no. ¿O quiere decir que la economia española no debe ser tan dependiente del sector inmobiliario?. Es posible que sea esto ultimo que es una coletilla que casi todos los politicos y comentariastas se han aprendido - que pena que todos lo dicen ahora y a ninguno se les ocurrio hace unos años cuando de verdad hubiera hecho falta que actuasen - pero que nadie explica como se hace. Pero yo creo que incluso quiere decir algo mas concreto:

"Lo que hace falta es que alguien haga algo con la economia para que las cosas vayan mejor, porque como la cosa siga asi las vamos a pasar canutas".

Creo que este es el verdadero mensaje de muchos de los tertulianos o comentaristas, sobre todo radiofonicos, pero tambien de televisión y de la mayoria de politicos. Y a ese mensaje nos apuntamos todos pero, por favor, un poco de seriedad. Me parece fundamental que la gente hable, se comunique y opine y exprese lo que piensa, pero una cosa es opinar - que mal lo estoy pasando con esto de la crisis, no puedo pagar la hipoteca - y otra muy distinta es utilizar expresiones rimbombantes que no se sabe que significan, para dar la impresión que uno tendria muy claro por donde cortar la tela.

Tenemos pues un mundo inundado de información pero de una bajísima calidad. En este mundo de especialización, cualquiera habla de lo que sea si le dan la oportunidad. A veces, solo a veces, encuentra destellos en personas, que son personalidades, que demuestran fehacientemente con solo expresar unas pocas palabras que conocen perfectamente el tema. Y eso lo demuestran suavemente, sin tener que recurrir a expresiones recargadas de contundencia.

Estamos en realidad en un continuo hablar por hablar, como el conocido programa de la Ser, de forma que lo importante es rellenar el tiempo de que uno dispone con cantidad, prescindiendo de la calidad.

Posiblemente pasará la crisis y lo pasaremos mal (unos mucho peor que otros, desde luego) y posiblemente España seguira funcionando apoyandose en los dos pilares fundamentales que han caracterizado los ultimos decenios, el turimo y la construccíón. Y es que una crisis de esta envergadura no se soluciona en meses. Ni en Economia se pueden hacer cambios radicales que funcionen en pocos meses. Seria la previsión, que no tuvo ninguno de los politicos que ahora dice que cuenta con medidas para solucionarla, la que habria podido ayudar a que la enfermedad pasara con menos daño. El que propugne ahora cambios estructurales pues muy bien, pero deberia añadir que no para terminar a corto plazo con esta crisis, quizas para evitar la crisis del 2020 o del 2025, pero por favor, no mezclemos churras con merinas.

Y, por favor, hablemos y opinemos, pero sabiendo en cada momento hasta donde llega nuestro conocimiento real.

¿Me da la hoja de reclamaciones?

Recien vuelto de vacaciones y tratando de que no se me noten mucho esos efectos perjudiciales que todos los informativos se encargan de recordarnos estos dias, me referiré hoy a uno solo de ellos que es el excitante mundo de las reclamaciones.

Es muy aparente encontrarte en la mayoria de las tiendas, comercios y empresas un cartelito colgado donde, habitualmente en regular español y peor ingles, te indican que "Existen hojas de reclamación a disposición del cliente". Con tener expuesto esto creo que los comercios en cuestión ya cumplen la norma, que es al fin y al cabo, y como en tantas otras facetas de esta sociedad, de lo que se trata.

Pero ahora viene la cuestión de reclamar. Si, por ejemplo, uno es atendido inadecuadamente, le venden un producto que no va bien y no quieren devolverselo, le hacen esperar mas de la cuenta aun habiendole dado previamente una cita o le hacen recorrer kilometros de viaje en autobus en vez de en el tren que uno ha contratado (y esto va, obviamente por Renfe) tiene la oportunidad de poner a parir al empleado/a que le esté atendiendo o, lo que aparentemente es mucho mas civilizado, controlar su cabreo y dedicar aun mas tiempo del que ya uno ha perdido, a presentar una reclamación.

Si uno opta por la postura civilizada, empieza ahora la aventura. Es casi un 99,9 % seguro que aparte de ponerle a uno mala cara, le haran de trasladarse a otro lugar, sea la caja central, el centro de atención al cliente o la planta cuarta, en la esquina de los baños, que es donde tenemos la administración. Ahora uno ha de continuar perdiendo "su" tiempo y controlando su cabreo, para llegar al sitio en cuestión donde normalmente, y antes de rellenar la reclamación, tendra que volver a explicar a otra persona la circunstancia ocurrida, cosa que es a todas luces inutil ya que esta otra persona se limita a escuchar y luego, mecanicamente, a sacar el susodicho libro de reclamaciones.

Tiene uno, salvo contadas ocasiones, que improvisar escribiendo de pie y apoyado en un mostrador donde lo mismo estan envolviendo un candelabro que explicando porque no se aplica a los jamones de Jabugo la oferta que salio en TV sobre oferta de jamones, una reclamación escrita donde ha de tener cuidado (cree uno tontamente) en plasmar con la mayor exactitud todos los datos y circunstancias objeto de la reclamación. Ademas, al menos en el modelo aprobado en mi Comunidad Autonoma, es facil que, si uno quiere contar la historia completa, haya que escribir en letra liliputiense o bien completar la reclamación por detras con lo cual esa parte ya no aparecera en el duplicado que uno ha de llevarse.

Es curioso que en este modelo solo consta espacio para exponer la queja pero no para pedir nada en concreto que es lo que se supone que uno persigue cuando reclama, no solo clamar al cielo. Eso, si uno es avispadillo, lo tiene que meter con calzador al final del espacio dedicado a la reclamación.

Si aun a pesar de estas pegas uno consigue rellenar y firmar la reclamación, se la de ha de llevar a casa, no perderla obviamente y esperar a que los responsables de la entidad o adminitración contesten.

Mientras tanto, como uno en su indivudualidad no se puede permitir tener contratado en casa un administrativo que le siga estos tramites, lo normal es que la reclamación se quede escondida en algun monton de papeles que casi seguro pasara pronto a peor vida. Pero se puede dar el caso de que, si uno es afortunado, le contesten. Ni que decir lo agradable que en principio aparece recibir la contestación. Pero no hay que cantar victoria ya que lo que estas cartas reflejan, en el mejor de los casos, y en el lenguaje mas amable posible es que "lamentan enormemente lo ocurrido y pasaran la reclamación al departamento correspondiente para que se estudie la forma de evitarlo en el futuro".

Y a uno se le queda cara de tonto porque al que ha reclamado, ha sufrido el perjuicio y ha perdido su tiempo en el tramite lo que le queda es una cartita muy bien redactada que puede colgarse no voy a decir de donde. Otra opción seria reclamar nuevamente en la Consejeria competente (es un decir) de la Comunidad Autonoma o plantearse desplazarse a la Asociación de Consumidores mas cercana (si uno vive en capitales de provincia claro) o dirigirse a un bufette de abogados que, siempre por un "modico" precio, le explicaran a uno los pros y sobre todo, los contras de seguir para adelante con la reclamación.

Y normalmente uno lo que hace es recoger los papeles, llevarlos a la casa y ponerlos todos en la bolsa destinada al papel, no vaya a ser que la magnifica administración que protege a los ciudadanos te vaya a plantar una multa por no reciclar las inutiles hojas de papel de reclamación.

Asi es como funciona esto.

Y es que si uno piensa un poco en esta historia es como la de David contra Goliat pero con el matiz de que a David, para poder hacerse con la honda, le hacen rellenar una serie de papeles y seguir una serie de tramites que, lo que es peor, no le reportaran honda alguna sino simplemente mas papeles a tirar en el contenedor azul.

Y lo mas sangrante es que, por pequeña que sea la empresa a la que se reclama, siempre existira aunque sea un administrativo que recibe su sueldo por tramitar, entre otros, este tipo de papeles y no digamos ya si hablamos de grandes superficies o entidades monopolisticas como Renfe (vaya, me ha salido otra vez y he dicho monopolistica), donde decenas de abogados, administrativos y personal diverso estaran dedicados a defender a su maginifica empresa que todo lo hace bien, mientras que uno, en su individualidad, no puede evidentemente tener a nadie a sueldo para que le haga estas gestiones.

En definitiva que, aunque utilizar los libros de reclamaciones puede ser un simbolo de convivencia y de civismo por parte del reclamante, no deja de ser otra fuente mas de frustración.

De todas formas como pretendo que lo que escriba aqui no sea unicamente una queja y desahogo esteril, creo que las reclamaciones que se presentan, y siempre con la adecuada identificación plena del reclamante, deberian ser objeto de algun tipo de publicidad ya sea institucional o por la propia reclamada. Se deberia obligar a las empresas, comerciantes y administraciones a publicar en sus paginas webs las reclamaciones que han venido recibiendo y las contestaciones que han dado a lo largo del tiempo. Seria tan facil como establecer un casillero, bien visible, en la hoja de reclamación en donde el reclamante pudiera voluntariamente aceptar la publicación de su queja y de la contestación, de forma que el resto del mundo pudiera acceder a las mismas y conocer otra faceta mas de la entidad en cuestión.

Con esto los reclamantes no conseguiriamos el dinero, la devolución o la explicación que perseguiamos pero, al menos, el resto de los consumidores tendrian la posibilidad de ir conociendo poco a poco de que pie cojea cada uno y permitiria que uno asumiese que el tiempo dedicado a reclamar sirve para algo.

Otro tema a ver seria el de como encauzar las reclamaciones vinculadas al trato recibido en los servicios de asistencia sanitaria, pero creo que esto daria para toda una entrada, porque cuando a uno le estan a punto de dar los resultados de una analitica que no sabe porque su medico le ha mandado, ¿se puede tener cuerpo y otra cosa, para pedir el libro de reclamaciones?

No me creo casi nada?

Me doy cuenta de que no es un buen punto de partida para sobrevivir en este mundo que nos rodea, pero el paso de los años nos lleva inevitablemente hacia un estado de escepticismo que es dificil soslayar.

Ese continuo bombardeo de perfecciones publicitarias donde el Ronaldo de turno consigue esa perfecta sincronización saltando, como en ausencia de gravedad, para rematar el reluciente y bruñido balon mientras expulsa esas perfectas gotas de sudor a camara lenta o esa magnifica Catherine Zeta Jones que casi nos marea en el sofa con solo mover ese brillante, sedoso y limpido pelo negro, o incluso el hablador Arguiñano cuyos platos siempre salen perfectos, relucientes y sin causar el mas minimo desorden en la cocina, van dejando una huella indeleble en nuestro cerebro (no se en que lugar, pero estar la huella, está) que luego, cuando nos enfrentamos con la realidad, que no habria porque tildar de dura ya que ella es asi, sin mas, el resultado no puede ser mas terrible.

En esta epoca de crisis los politicos (esto es tema aparte) nos dicen que uno tiene que tener los pies en el suelo, por mas que los medios de comunicación y las empresas que los financian, traten por todos los medios de tirarnos de las orejas para elevar nuestra vida por encima de nuestras posibilidades.

Le levantan a uno la moral y en algunas ocasiones otras cosas, pero nadie se responsabiliza de los moratones que nos causa la inevitable caida.

En realidad la cosa es bastante simple, nos enfrentamos en esta epoca a un problema de expectativas. Si, basta una sola palabra para definir tantos problemas, tantas depresiones, tantos sinsabores y tantas desilusiones. Nuestras expectativas estan por encima de nuestras posibilidades y lo que es peor, por encima de las de ellas mismas. Creo que nunca seriamos buenos saltadores de altura en las Olimpiadas porque en vez de ir tratando de superar alturas sucesivas, colocariamos de salida el liston varios metros por encima de lo que podriamos alcanzar.

Pero lo peor, y no se trata de escurrir el bulto, es que esas expectativas inasequibles no salen solo de nuestra voluntad, sino que derivan de ese constante goteo de informaciones donde todo es perfecto, todo es natural, todo es brillante y todo es inmaculado.

Lo de no creerse casi nada puede ser una postura reactiva a tanto bombardeo, pero la vida cotidiana nos tiene reservados multitud de demostraciones (que nos lo digan a los amantes del bricolage) asi que esta postura es un intento de bajar precisamente esas expectativas a ver si de esta manera consigo pasar el liston aunque en mi caso las gotas de sudor seran grasientas, el pelo estara enmarañado y a la ensalada que me habre tomado antes le faltara, como siempre, sal.

Para empezar

En todos los temas de nuevas tecnologias no he sido especialmente receptivo, torpe que diria quien a pocas palabras se acoge para decir las cosas. Ya cuando los moviles empezaban a inundar el mercado, era de esos que aun tenia que "quedar" previamente por el fijo para poder mantener una reunión. Con el tiempo llego el movil y ahora uno, mas o menos, se maneja. Con esto del blog estoy ya nuevamente a la cola del mundo pero bueno, como inicio esto solo con intención de ordenar y plasmar algunas ideas, no me pedire demasiado y comenzaremos la andadura....que no se muy bien a donde llevara.

Para aquel o aquella que, posiblemente por error, aterrice en esta pagina decirles que, tal y como reza el encabezamiento aqui habra reflexiones y comentarios que son solo mios en el sentido, no de que no puedan ser compartidos ni discutidos, sino que salen de las neuronas que aun me quedan y que, como tales, estaran deformados por todos mis antecedentes y mi forma de ver el mundo.

Del encabezamiento de la pagina decir que esta imagen, como muchas otras que hoy por hoy nos ofrencen los cientificos, me asombra y me impacta tanto que he querido colocarla ahi para recordarme permanentemente lo infinitesimal que es nuestra existencia y, al tiempo, la gran maravilla que es que estemos aqui presentes.

Para empezar me vale.